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IT Service Desk Specialist für den First Level Support

Hannover Rück – als welt­wei­ter Rück­ver­si­che­rer über­nehmen wir Risiken anderer Ver­siche­rungen und ent­wickeln ge­mein­sam neue Pro­dukte. Welt­weit tragen rund 3.000 Ex­per­ten aus unter­schied­lichen Fach­richtungen täg­lich mit Know-how und Leiden­schaft für ihren Beruf dazu bei, unsere heraus­ragende Markt­position zu stärken und aus­zubauen. Weil wir mit Sicher­heit anders arbeiten, sind wir eine der profi­tabelsten Rück­ver­sicherungs­gruppen der Welt.

Steigen Sie befristet auf 24 Monate in Vollzeit ab sofort in unseren Fachbereich IT Information Technology – IT Global Service Desk am Standort Hannover ein als

IT Service Desk Specialist für den First Level Support

Ihre Aufgaben

Als Teil des Teams nehmen Sie Incidents sowie Service- und Information Requests auf, die Sie über verschiedene Medien (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) erreichen.

  • Steuerung, Überwachung und Bearbei­tung von Incidents
  • Weiterleitung von Incidents (nach­folgende Incident Levels) und Über­wachung der Entstörung
  • Erledigung von 1st-Level-Aufgaben im definierten Rahmen
  • Pro-/Reaktive Performance-Überwachung und daraus resultierende Incident-Bearbeitung
  • Regelmäßige Überprüfung des System­status
  • Erstellung und Pflege von Infor­mationen in der globalen Knowledge Base
  • Bearbeitung von Service Requests und Durch­führung der damit ver­bundenen, notwendigen Klärungen im Fehlerfall
  • Angemessene Dokumentation der Service Requests sowie Kommuni­kation mit den Anwendern und Anwen­derinnen im Rahmen des Request Fulfillment-Prozesses

Ihr Profil

  • Berufserfahrung im Dienstleistungs­sektor, zum Beispiel in einem Service­orientierten IT-Bereich
  • Breites Background-Wissen, zum Beispiel durch eine Berufs­aus­bildung im IT- oder Hotel-/Touristik-Umfeld
  • Kenntnisse im Handling von Service Management-Tools, vorzugs­weise ServiceNow
  • Kenntnisse von Client-Betriebssystemen, IT-Netzwerken und IT-Prozessen wünschens­wert
  • Hardware-Kenntnisse
  • Deutsch und Englisch auf verhandlungssicherem Niveau (C1/C2)

Persönlich überzeugen Sie durch Ihre ausge­prägte Dienst­leistungs­mentalität sowie hohe Koope­rations­bereitschaft und einen sehr guten Kommuni­kations­stil. Wenn Sie auch analytisches Denkvermögen, eine eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Lernbereitschaft und Teamfähigkeit mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig!

Unser Angebot

Atmosphäre: Bei uns treffen Sie auf ein internationales Arbeits­umfeld mit kurzen Entscheidungs­wegen, einer offenen Feedback-Kultur und einem Miteinander, das von Wert­schätzung und Hilfs­bereitschaft geprägt ist.
Leistung: Eine strukturierte Einarbeitung, flexible Arbeits­zeiten, über­tarifliche Benefits sowie zeit­gemäße Angebote zur persönlichen Weiter­entwicklung, zum Gesundheits­management und zur Verein­barkeit von Privat- und Berufs­leben sind nur ein Ausschnitt unserer Leistungen.
Perspektive: Sie bringen Ihre fachliche und methodische Expertise mit und wir bieten Ihnen neue Impulse und die Gelegenheit, Ihr Potenzial weiter zu entfalten. Raum für innovative Ideen und deren Umsetzung inklusive!

Ihre Bewerbung

Wenn auch Sie mit Sicherheit anders arbeiten möchten, bewerben Sie sich einfach und sicher unter Angabe der Kennziffer 1043 über unser Bewerbungs-Portal.

Mehr zu unserer Arbeitswelt, Ihren Einstiegsmöglichkeiten und Entwicklungschancen erfahren Sie unter www.hannover-rueck.de/karriere.

hannover-rueck.jobs

 

 

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Hannover
Vollzeit

Veröffentlicht am 23.06.2023

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