Der Assistant Front Office Manager ist gemeinsam mit dem Resident Manager verantwortlich für den operativen Ablauf im Front Office. Als rechte Hand des Resident Managers stellt er einen reibungslosen Gästeservice, effiziente Abläufe und die Einhaltung von Marken‑ und Qualitätsstandards von THE FLAG sicher.Da es aufgrund der Hausgröße im THE FLAG Oskar M. keine/n Front Office Manager gibt, übernimmt diese Position eine zentrale operative und administrative Schlüsselrolle.
DEINE AUFGABEN
Gästeservice & Operativer Ablauf
- Sicherstellung eines professionellen, herzlichen und effizienten Gästeservices am Front Office
- Persönlicher Ansprechpartner für Gäste, Langzeitmieter und Firmenkunden
- Bearbeitung von Check‑in/Check‑out, Rechnungsstellung, Beschwerden und Sonderwünschen
- Sicherstellung der Einhaltung von Brand Standards und Qualitätsrichtlinien
Teamführung & Einsatzplanung
- Führung, Anleitung und Motivation des Front-Office-Teams in Absprache mit dem Resident Manager
- Schulung neuer Mitarbeitender sowie Durchführung von Trainings “on the job”
- Förderung einer gastorientierten und teamorientierten Arbeitskultur
Schnittstellenmanagement
- Enges tägliches Zusammenspiel mit Housekeeping, Technik und Reservierung
- Sicherstellung eines klaren Kommunikationsflusses zwischen den Abteilungen und dem Resident Manager
- Austausch mit den Hotels innerhalb der THE FLAG Gruppe (Best Practices, Kapazitäten, Vertretungen, Cross-Selling) in Absprache mit dem Resident Manager
Administrative Aufgaben & Systeme
- Bearbeitung von Debitoren, Rechnungen und Kreditkartenkontrollen
- Pflege des Meldescheinwesens und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
- Unterstützung des Resident Managers bei operativen Projekten
Beschwerdemanagement
- Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden, Findung praktikabler Lösungen
- Umsetzung von Maßnahmen zur Gästebindung und Optimierung der Guest Journey
- Monitoring und Weiterentwicklung der Online-Reputationswerte
Vertretungsfunktion
- Vertretung des Resident Managers bei Abwesenheit in operativen Fragestellungen
- Unterstützung bei Mitarbeiterbriefings, Qualitätsrundgängen und Meetings
Wir bieten
Als Familienunternehmen versteht sich THE FLAG als Gastgeber, gemeinsam als Team möchten wir Menschen ein Zuhause, speziell auf ihre Bedürfnisse ausgerichtet, bieten. Dazu suchen wir neue Kolleginnen und Kollegen, die sich für andere Menschen begeistern können. Deshalb bezahlen wir Dich nicht nur für Deine Leistung und Erfahrung fair und angemessen. Wir arbeiten in flachen Hierarchien und wünschen uns, dass wir alle an unseren Aufgaben wachsen können. Zudem können wir Dir mit unseren drei unterschiedlichen Geschäftsfeldern immer wieder einen Blick über den Tellerrand hinaus ermöglichen.
Benefits
- 30 Tage Urlaub
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Optimale öffentliche Verkehrsanbindung
- Mitarbeiterraten in allen Hotels von THE FLAG
- Mitarbeiterraten bei unzähligen Kooperationspartnern
- Dein Buddy steht Dir von Anfang an für alle Onboarding-Themen und darüber hinaus zur Seite
- Betriebliche Altersvorsorge
- Prämie für „Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter“
- Mitarbeiterevents
- Kostenlose Nutzung unserer Fitnessstudios
- Gelebte regelmäßige Feedbackkultur
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Ihr direkter
Ansprechpartner
Miriam Ouadah
Head of Human Resources
miriam.ouadah@the-flag.de
Kontakt
