Consultant im Kundenservice Steuerung und Controlling (m/w/d)

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere bankfachlichen Softwarelösungen für ein Themengebiet in unserem Bereich wie bspw. Meldewesen oder Gesamtbanksteuerung
• Strukturierter End2End-Support über unser Ticketsystem, das heißt:Verantwortung für das eigene Fachthema inkl. Durchführung von komplexen fachspezifischen Analysen
• Eigenverantwortliche Auswahl von Lösungsansätzen bis hin zur Problemlösung im Rahmen bestehender Richtlinien und Analysetools

• Mitgestaltung und Qualitätssicherung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen und Projekttätigkeiten
• Teamübergreifende Kooperation und enger Austausch innerhalb der FI insbesondere mit unserer Anwendungsentwicklung
• Gelegentliche Durchführung von Kundenschulungen und Workshops

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Wirtschafts- oder Bankenbereich mit zwei bis drei Jahren fachbezogener Berufserfahrung bzw. eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung im Wirtschafts- oder Bankenbereich mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Spaß an der Lösung komplexer Fragestellungen
• Gutes analytisches Verständnis für Datenmodelle und technische Schnittstellen, sowie Know-how in der Durchführung von Datenvalidierungen und -abfragen
• Kommunikative Persönlichkeit, offene Arbeit und die Fähigkeit zur proaktiven Einarbeitung in neue Themengebiete
• Fachkompetenz in der Beratung von Kunden
• Kommunikations- und Präsentationsstärke sowie Teamfähigkeit

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