Gruppenleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Wir suchen ab sofort eine
Gruppenleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Ihre Hauptaufgaben:

• fachliche und disziplinarische Führung der Gruppe
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Entwicklung neuer Standards für kundenzentrierte Geschäftsmodelle
• Erarbeitung datengetriebener Prozesse zur Erhöhung des Personalisierungsgrades
• Entwicklung und Umsetzung einer effektiven Kundenmanagementstrategie
• Transformation zu digitalen Kundenservicelösungen
• Integration eines digitalen Kundenmanagements

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Marketing; abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung oder vergleichbare Qualifikationen
• Fähigkeit, ein motiviertes und leistungsstarkes Team zu führen und zu entwickeln
• Effektive Delegations- und Entscheidungsfähigkeiten
• Umfassendes Verständnis der Kundenmanagementprinzipien und -praktiken
• technologische Kompetenz im Umgang mit digitalen Tools, Systemen und Medien sowie Offenheit für Veränderungsprozesse
• Analytische Fähigkeiten im Rahmen der Auswertung und Interpretation von erhobenen Daten
• Fähigkeiten zum Treffen von datenbasierten Entscheidungen
• Erfahrung mit dem Einsatz von CRM-Systemen und anderen Kundendiensttechnologien
• Starke Kommunikations- & Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
• Ausgeprägte Servicebereitschaft und starke Kundenorientierung
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Das erwartet Sie:

• ein motiviertes und leistungsstarkes Team
• innovative und abwechslungsreiche Aufgaben
• individuelle Einarbeitung
• Vollzeittätigkeit mit attraktiver Vergütung nach dem Tarifvertrag der öffentlichen Banken
• Förderung von Weiterbildungen
• aktives Gesundheitsmanagement
• exklusive Mitarbeiterevents

Fragen zu dieser Stelle beantwortet Ihnen gern:
Sebastian Dittmar
telefonisch unter: +49 (0)331 / 64 56 800
oder via E-Mail: bewerbung[at]lotto-brandenburg[.]de

Sie sind interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und Ihren Lebenslauf
über unser Jobportal Lotto Brandenburg - direkt über den Bewerben-Button.