Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

Innerbetriebliche Stellenausschreibung
Für unseren Firmensitz in Frankfurt-Kalbach suchen wir ab sofort einen Helpdesk Agenten für den First- und Second-Level-Support (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet.

Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)
in Vollzeit -- Unbefristet

Ihre Hauptaufgaben:

• Annahme aller internen Anfragen zu den Themen IT und Telekommunikation in deutscher und englischer Sprache
• Klassifikation und Dokumentation von Anfragen im zentralen Ticketsystem
• Überwachung und Bearbeitung von offenen Anfragen und Störungen im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei der Entstörung von Hard- und Softwareproblemen via Telefon, Remote-Support oder persönlich am Arbeitsplatz
• Beseitigung von IT-Störungen bzw. Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen
• Administration der Fat- und Thin-Client-Umgebung (insbesondere die Installation von Betriebssystemen und Applikationen im Fat-Client-Bereich)
• Sicherstellen der korrekten Funktionsweise der betrieblichen Routineoperationen
• Durchführen von IT-Bestellungen
• Monitoren und Entstören der Produktionsdrucker

Ihr Profil

• eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemadministration, Informatikkaufmann, IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann)
• gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (Windows 8 - Windows 10, Microsoft 365, Microsoft Active Directory, Drucker, LAN, Citrix 2203 oder höher, Windows Server 2016 oder höher, VMWare Virtualisierung, IP-Telefonie)
• Erfahrungen im Bereich Helpdesk und bei der Anwenderunterstützung sind wünschenswert
• eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• ein hohes Maß an Flexibilität, Motivation und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (ab B2)
• Führerschein der Klasse B (3)

Wir bieten

• eine sorgfältige Einarbeitung
• ein angenehmes, zukunftsweisendes, professionelles Arbeitsumfeld sowie die Mitarbeit in einem motivierten Team
• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Raum für kreativen Input und Gestaltungsideen
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase
• eine leistungsgerechte Vergütung
• verschiedene soziale Leistungen des Unternehmens, wie bspw. 30 Tage Urlaub, tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkmöglichkeiten, attraktive Personalrabatte oder die Teilnahme am Firmenfitness-Programm

Weitere Informationen erteilt Ihnen gerne Erste Fragen beantwortet Ihnen gerne die Personalabteilung.
E-Mail: bewerbung@pvg-group.com
Telefon: 069/92057-0
Telefax: 069/92057-257
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