Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

PVG als Arbeitgeber

Stellenangebot

• 01.12.2026
• Vollzeit
• Frankfurt

Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

Als einer der größten Presse-Großhändler in Deutschland, in der Schweiz und in Luxemburg mit Haupt­sitz in Frankfurt am Main entsprechen wir aufgrund unserer Branchenerfahrungen und unserem konti­nuierlichen Wachstum den hohen Anforderungen des Marktes mit modernsten Lösungen in den Berei­chen Vertrieb, Logistik, Service, Datentechnologie und Software. Die PVG gehört zur 7Days-Unterneh­mensgruppe mit mehr als 800 Mitarbeitenden.
Sie sind IT-affin, kommunikationsstark und behalten auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Dann werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen uns als erste Anlaufstelle für interne IT- und Telekommunikationsanfragen - mit Kompetenz, Engagement und Serviceorientierung!
Es erwarten Sie folgende Aufgaben:

• Annahme aller internen Anfragen zu den Themen IT und Telekommunikation in deutscher und englischer Sprache
• Klassifikation und Dokumentation von Anfragen im zentralen Ticketsystem
• Überwachung und Bearbeitung von offenen Anfragen und Störungen im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei der Entstörung von Hard- und Softwareproblemen via Telefon, Remote-Support oder persönlich am Arbeitsplatz
• Beseitigung von IT-Störungen bzw. Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen
• Administration der Fat- und Thin-Client-Umgebung (insbesondere die Installation von Betriebssystemen und Applikationen im Fat-Client-Bereich)
• Sicherstellen der korrekten Funktionsweise der betrieblichen Routineoperationen
• Durchführen von IT-Bestellungen
• Monitoren und Entstören der Produktionsdrucker

Das bringen Sie mit

• eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemadministration, Informatikkaufmann, IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann)
• gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (Windows 8 - Windows 10, Microsoft 365, Microsoft Active Directory, Drucker, LAN, Citrix 2203 oder höher, Windows Server 2016 oder höher, VMWare Virtualisierung, IP-Telefonie)
• Erfahrungen im Bereich Helpdesk und bei der Anwenderunterstützung sind wünschenswert
• eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• ein hohes Maß an Flexibilität, Motivation und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (ab B2)
• Führerschein der Klasse B (3)

Wir bieten Ihnen

• eine umfassende und sorgfältige Einarbeitung
• ein angenehmes, zukunftsweisendes, professionelles Arbeitsumfeld sowie ein wertschätzendes Miteinander
• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase
• eine leistungsgerechte Vergütung
• verschiedene soziale Leistungen des Unternehmens, wie bspw. 30 Tage Urlaub, tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkmöglichkeiten, attraktive Personalrabatte oder die Teilnahme am Firmenfitness-Programm

Haben wir das Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass nur vollständige Bewerbungen bearbeitet werden können.
Hier die Checkliste für Ihre Bewerbung:

• komplette und aussagefähige Unterlagen
• Ihr Gehaltswunsch
• frühester Eintrittstermin

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