Leiter Customer Service (m/w/d)

Leiter Customer Service (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service einschließlich Personal-, Ressourcen- und Budgetplanung
• Führung, Motivation und Entwicklung des Teams durch klare Ziele, regelmäßiges Feedback und gezielte Qualifizierungen
• Persönliche Betreuung strategisch wichtiger Ansprechpartner auf Kunden- und Entscheiderebene
• Sicherstellung einer proaktiven, verlässlichen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
• Aufbau, Pflege und strategische Weiterentwicklung langfristiger Beziehungen zu bestehenden Schlüsselkunden sowie systematische Weiterentwicklung des Kundenportfolios
• Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Analyse von Kunden-, Markt- und Branchentrends sowie Ableitung von Entwicklungs-, Innovations- und Optimierungspotenzialen gemeinsam mit den zuständigen Fachbereichen
• Koordination kundenbezogener Themen mit Projektleitung, Konstruktion, Produktion, Einkauf, Qualität und weiteren internen Fachbereichen
• Begleitung von Leistungsänderungen, Nachträgen, Terminabweichungen und sonstigen kritischen Kundenthemen
• Definition und Überwachung von Qualitätsstandards, Kennzahlen und Berichtsstrukturen sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer-Service-Prozesse und Servicequalität

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Hochschulstudium, vorzugsweise in einer technischen, kaufmännischen oder wirtschaftswissenschaftlichen Fachrichtung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, technischen Service, After-Sales, Key Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Erfahrung in der Führung und Entwicklung eines Teams, idealerweise im technischen oder industriellen Umfeld
• Gutes Verständnis für technische, kaufmännische und organisatorische Zusammenhänge sowie fundierte Branchen- und Produktkenntnisse
• Professionelles Auftreten gegenüber Kunden mit ausgeprägtem Verhandlungs- und Kommunikationsgeschick, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und in der Koordination komplexer Kundenanforderungen, Eskalationen und Lösungsprozesse
• Strategische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit Microsoft Navision oder Business Central

Wir bieten Ihnen

• Werden Sie Teil eines Teams mit flachen Hierarchien in einem traditionsreichen mittelständischen Unternehmen mit langfristiger Perspektive
• Wir bieten ein attraktives Vergütungspaket in einem tarifvertraglich organisierten Unternehmen mit Weihnachts- und Urlaubsgeld bei einer 38-Stunden-Woche
• Nutzen Sie vielfältige Zusatzleistungen und Angebote, wie z. B. Fahrradleasing, gemeinsame Sport- und Freizeitaktivitäten, Mitarbeitervorteile „Corporate Benefits“
• Freuen Sie sich über unseren Zuschuss zur Kita-Betreuung sowie zur betrieblichen Altersvorsorge
• Die persönliche und fachliche Entwicklung ist ein wesentlicher Teil unseres Firmenphilosophie