Referent*in (m/w/d) Service Design- und IT-Qualitätsmanagement

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Referent*in (m/w/d) Service Design- und IT-Qualitätsmanagement Referent*in (m/w/d) Service Design- und IT-QualitätsmanagementKopfbereichArbeitIT-Administrator/inReferent*in (m/w/d) Service Design- und IT-QualitätsmanagementInvestitionsbank d.L.BrandenbgVollzeitTeilzeit (Vormittag, Nachmittag)Potsdamab sofortunbefristetHeuteStellenbeschreibung

Mit deiner Expertise bist du für die Gestaltung, Implementierung und Überwachung von IT-Services sowie die Sicherstellung der Qualität verantwortlich, um die reibungslose Bereitstellung von Services (Service Design Package) sicherzustellen. Somit spielst du eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer effektiven IT-Servicebereitstellung, der Optimierung von Prozessen und der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Auf diese Hauptaufgaben kannst du dich freuen:
Unterstützung bei der Umsetzung von Service-Design-Aktivitäten zur Sicherstellung des Einklangs zwischen Anforderungen der Kund*innen und den Unternehmenszielen
Management des Service Design und IT-Quality-Prozesses und Begleitung konkreter Service-Design-Prozesse
Überwachung der Serviceleistung und Identifizierung von Abweichungen von den festgelegten Qualitätsstandards
Entwicklung und Implementierung von Qualitätsrichtlinien, -verfahren und -standards für die IT-Servicebereitstellung
Leitung von Qualitätsaudits, um die Einhaltung der Qualitätsstandards zu überprüfen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren
Analyse von Prozessen zur Identifizierung von Engpässen, ineffizienten Abläufen oder wiederkehrenden Problemen und Durchführung von Verbesserungsmaßnahmen
Berichterstattung über die Servicequalität und -leistung an die relevanten Stakeholder und die Geschäftsleitung
Vertretung des Change- und Request Fulfillment Managers
Du überzeugst uns mit folgenden Skills:
Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik bzw. einer verwandten Fachrichtung
Fundierte Kenntnisse hinsichtlich Vorgehen, Vorgaben, Schnittstellen und Risiken im Themengebiet Service Design und Qualitätsmanagement
Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Service Management, v. a. ITIL
Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten in Verbindung mit Kommunikations- und Durchsetzungsstärke
Fähigkeit und Freude an der Erstellung von Richtlinien, Anweisungen, Handbücher und Verfahrensdokumentationen
Stellenbewertung:
Tarifgruppe 9
Wir streben an, den Anteil von Frauen in dieser Funktions- und Vergütungsebene zu erhöhen. Bewerbungen von Frauen werden daher besonders begrüßt.
Unser Angebot - Deine Benefits:
Moderne Arbeitsplätze zentral gelegen am Potsdamer Hauptbahnhof mit guter Anbindung nach Berlin und ins Umland
Vielfältige Maßnahmen zur Work-Life-Balance, z.B. 38 Std-Woche mit flexibler Arbeitszeit zwischen 6 Uhr und 20 Uhr ohne Kernzeit, Teilzeitmöglichkeiten und Option auf mobiles Arbeiten/Homeoffice bis zu 60% der Arbeitszeit
Attraktive Sozialleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss bis zu 225 Euro, 35 Euro monatlicher Zuschuss zum Deutschlandticket Job, ÖPNV-Zuschuss, Jobrad, Firmenparkplätze, Belegkitaplätze
Umfassendes Angebot an jährlichen internen und externen Weiterbildungen
Täglich frisch zubereitete, gesunde Mahlzeiten und Snacks im Betriebsrestaurant
Verschiedene Sport- und Gesundheitsangebote, z.B. kostenlose S-Mitgliedschaft bei Urban Sports
30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12. als bankfreie Tage
Vergütung nach Tarifvertrag der öffentlichen Banken incl. 13. Monatsgehalt
Vollzeit/Teilzeit
Eine Besetzung der Position in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Für dieses Jobangebot reichen Sie bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevante Zeugnisse) über unser Bewerberportal online ein.
Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bei der Besetzung der Stelle in unserem Finanzinstitut bevorzugt berücksichtigt.
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