Digital CX & Performance Manager (m/w/d)

Detailansicht des Stellenangebots Stellendetails zu: Digital CX & Performance Manager (m/w/d) Digital CX & Performance Manager (m/w/d)KopfbereichArbeitKaufmann/-frau - BüromanagementDigital CX & Performance Manager (m/w/d)Telefónica Germany GmbH & Co. OHGVollzeitverschiedene Arbeitsorteab sofortHeuteStellenbeschreibung
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt 
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.

Wer wir sind

Wir sind o2 Telefónica - mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran - auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit.
Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Das dich erwartet
Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie und ein CX Performance Model weiter
Du liest eigenständig Performance-Metriken aus, legst sie an, pflegst sie und optimierst sie
Du analysierst und spezifizierst weiterführende Anforderungen in den digitalen Kanälen
Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit
Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Managern, Technology-Experten und UI/UX Teams
Du übernimmst die fachliche Führung kleinerer Projekte

Was du mitbringst

Dein Studium oder Ausbildung im Design Bereich hast du erfolgreich abgeschlossen
Du hast nachweisbar mehrjährige Erfahrungen und Erfolge in einer vergleichbaren Position, erweiterte Berufserfahrung im Bereich CX Strategie und Performance Models
Du bist sicher im Umgang mit den Tools Google Analytics, Content Square, Uptrends und Elastic
Du hast bereits Erfahrungen im Projektmanagement im Agilen Umfeld sammeln können und die Rollen in Scrum Manifest sind dir vertraut
Requirement Spezifikationen nach dem LEAN und CARS Model sind dir ein Begriff. JIRA, Confluence und Sharepoint gehören zu deinen Täglichen Handwerkszeuge sowie die Microsoft Office 365 Anwendungen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
ArbeitsorteKarte anzeigen