Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

PVG als Arbeitgeber

Stellenangebot

• 01.09.2025
• Vollzeit
• Frankfurt

Helpdesk Agent für den First- und Second-Level-Support (m/w/d)

Als einer der größten Presse-Großhändler in Deutschland mit Haupt­sitz in Frankfurt am Main entsprechen wir aufgrund unserer Branchenerfahrungen und unserem konti­nuierlichen Wachstum den hohen Anforderungen des Marktes mit modernsten Lösungen in den Berei­chen Vertrieb, Logistik, Service, Datentechnologie und Software. Die PVG gehört zur 7Days-Unterneh­mensgruppe mit insgesamt rund 700 Mitarbeitenden, die über weitere Standorte in der Schweiz und in Luxemburg verfügt.
Unsere erfolgreich entwickelte und im Markt etablierte Grosso-Software gilt als Standard für prozessoptimierte Vertriebssteuerung.
Unsere Werte:
Als mittelständisches und inhabergeführtes Unternehmen legen wir großen Wert auf agiles Arbeiten, transparente Entscheidungen und kurze Entscheidungswege. Eine lebendige Feedbackkultur und ein kollegiales Miteinander sind für uns ebenso selbstverständlich wie ein wertschätzendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld.
Unser Antrieb:
Unser Antrieb besteht darin, gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden eine hohe Service-Qualität für unsere internen wie externen Kunden zu erbringen. Dabei legen wir großen Wert darauf, ein wertschätzendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu schaffen, das modernste Technologien einsetzt, um innovative Lösungen zu ermöglichen.
Ihre Hauptaufgaben:

• Annahme aller internen Anfragen zu den Themen IT und Telekommunikation in deutscher und englischer Sprache
• Klassifikation und Dokumentation von Anfragen im zentralen Ticketsystem
• Überwachung und Bearbeitung von offenen Anfragen und Störungen im Ticketsystem
• Unterstützung der Anwender bei der Entstörung von Hard- und Softwareproblemen via Telefon, Remote-Support oder persönlich am Arbeitsplatz
• Beseitigung von IT-Störungen bzw. Abstimmung mit nachgelagerten Instanzen
• Administration der Fat- und Thin-Client-Umgebung (insbesondere die Installation von Betriebssystemen und Applikationen im Fat-Client-Bereich)
• Sicherstellen der korrekten Funktionsweise der betrieblichen Routineoperationen
• Durchführen von IT-Bestellungen
• Monitoren und Entstören der Produktionsdrucker

Ihr Profil

• eine Aus- bzw. Weiterbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemadministration, Informatikkaufmann, IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann)
• gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich (Windows 8 - Windows 10, Microsoft 365, Microsoft Active Directory, Drucker, LAN, Citrix 2203 oder höher, Windows Server 2016 oder höher, VMWare Virtualisierung, IP-Telefonie)
• Erfahrungen im Bereich Helpdesk und bei der Anwenderunterstützung sind wünschenswert
• eine hohe Serviceorientierung und ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
• eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• ein hohes Maß an Flexibilität, Motivation und Belastbarkeit
• Kommunikationsstärke und ein souveränes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (ab B2)
• Führerschein der Klasse B (3)

Wir bieten

• eine sorgfältige Einarbeitung
• ein angenehmes, zukunftsweisendes, professionelles Arbeitsumfeld sowie die Mitarbeit in einem motivierten Team
• eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortung
• Raum für kreativen Input und Gestaltungsideen
• die Möglichkeit von mobilem Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase
• eine leistungsgerechte Vergütung
• verschiedene soziale Leistungen des Unternehmens, wie bspw. 30 Tage Urlaub, tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Parkmöglichkeiten, attraktive Personalrabatte oder die Teilnahme am Firmenfitness-Programm

Haben wir das Interesse geweckt?

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• komplette und aussagefähige Unterlagen
• Ihr Gehaltswunsch
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