Kundenbetreuer - Support (m/w/d)
Be part of the change - aktiv mithelfen und mitgestalten
Deutsche Verwaltungen für die digitale Zukunft fit machen. Willst du unterstützender Teil dieses Strukturwandels sein? Unser innovatives Produkt: eine ganzheitliche Software, entwickelt von ambitionierten und lernfreudigen Entwicklern.
Bei der HSH Soft- und Hardware Vertriebs GmbH handelt es sich um ein erfolgreiches mittelständisches Unternehmen im Bereich Softwareentwicklung mit Sitz in Ahrensfelde. Im Mittelpunkt stehen insbesondere Softwarelösungen für Kommunen sowie der Support für diesen Kundenkreis in ganz Deutschland.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung für den Bereich Support.
Die Projekte:
Wir entwickeln ein Plattform-Produkt (mit Komponenten wie z. B. zur Gerätesteuerung, zum Datentransfer, Abwicklung von Zahlungsverkehr) zur Nutzung durch weitere Softwarehersteller, die auf Grundlage unserer Plattform diverse Fachanwendungen entwickeln.
Diese einzelnen Plattformkomponenten bilden zusammen die VOIS-Plattform. Das Neue und Innovative von VOIS ist seine Architektur, ein Baukastensystem, das sowohl eine softwareseitige als auch organisatorische Plattform zur Integration verschiedener Fachverfahren bereitstellt - vom Einwohnermeldewesen über das Gewerbe- und Erlaubniswesen bis hin zum Führerscheinwesen - und, und, und.
Ihre Aufgaben
- Funktionstests für Softwaremodule
- Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
- Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
- Unterstützung bei der der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
- Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
- Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren.
Ihr Profil
Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, öffentliche Verwaltung oder dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. Support, Softwaretest) geeignet.
Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
- Lernbereitschaft
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den Betriebssystemen und Office-Lösungen
- Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken
Wir bieten
- 13\. Gehalt
- Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
- Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
- Regelmäßig stattfindende Workshops und Fachkonferenzen vor Ort zusammen mit unseren Partnerunternehmen (Entwicklertage)
- Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
- Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
- Sportmöglichkeiten am Firmensitz sowie Gesundheitsförderung (frei nutzbarer Fitnessraum, Tennisplatz und Massagen)
- Freie Getränke
- Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
