Sachbearbeiter:in Customer Service im Trainingsbereich

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Sachbearbeiter:in Customer Service im Trainingsbereich (w/m/d) für einen Einsatz bei der DB am Standort Frankfurt am Main.

Deine Aufgaben

• Beratung der Kund:innen zum Produktportfolio, zu Services und Terminen sowie zu Online-Portalen und Plattform von DB Training (telefonisch und schriftlich)
• Entgegennehmen und Bearbeiten von Anfragen und Aufträgen
• Identifizierung zusätzlicher Nachfragepotenziale und Übergabe an das Servicemanagement
• Durchführung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
• Bearbeitung und Pflege der Dokumente und elektronischen Systeme zur Auftragsabarbeitung
• Erfassung, Buchung und Betreuung von Interessent:innen und Teilnehmenden und Initiierung der Bereitstellung von neuen Angeboten in Zusammenarbeit mit den Facheinheiten
• Nachhalten des Rücklaufs von Angeboten und Verträgen sowie Archivierung von Verträgen
• Beschwerdeerfassung und -bearbeitung
• Unterstützung bei Marketing-Aktionen

Dein Profil

• IHK-Abschluss im kaufmännischen oder bildungstechnischen Bereich
• Ausgiebige Erfahrung mit Kundenkontakt oder im Callcenter mit weiterführenden Back-Office-Bearbeitung
• Du hast idealerweise Erfahrung im Vertrieb von Bildungsdienstleistungen
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Kommunikationskompetenz (schriftlich und mündlich)
• Du hast eine hohe Stressresistenz, Multitasking-Fähigkeiten und bist selbstorganisiert
• Dieser Job ist in Abstimmung mit deiner Führungskraft teilweise auch im Homeoffice möglich