Service Desk Agent (m/w/d)

Start: Juni 2024
Dauer: 9 Monate
Auslastung: Fulltime
Lokation: Remote & Frankfurt am Main
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung

Aufgaben

• Der Service Desk Agent arbeitet im direkten telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt im Service Desk, bei Bedarf auch im Schichtdienst
• Entgegennahme von Kundenanfragen und eröffnen von Incidents
• Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
• Weitergabe der Incidents an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen nach Vorgaben
• Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeitraten von branchenspezifischem und / oder technologischem Know-How zu einem Fachthema in den Sales-Prozess

Anforderungen

• Erste Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich